5. The passage tells us .

　　A) how to settle a consumer's complaint about a faulty item

　　B) how to make an effective complaint about a faulty item

　　C) how to avoid buying a faulty item

　　D) how to deal with complaints from customers

　　参考答案：D B B A D

　　当消费者发现他(她)购买的某件商品是劣质商品或者在其他方面没有达到制造商所声称的标准时，他(她)首先要去购物商店并出示保单或其他有用的购物记录。一般情况下，这一行动会解决问题。但是如果这样做不能达到效果，消费者可以通过各种各样的方式使问题得到满意的解决。

　　许多消费者使用的简单而又实用的方式就是直接向商店经理投诉。一般来说，消费者投诉对象级别越高，其问题就有望越快地解决。这样的情况下，如果投诉公正，问题都会得以解决并对消费者有利。

　　只要可能，消费者就应当亲自投诉，但是，如果消费者(本人)不能到达购物场所，电话或书信投诉当然也可以接受。

　　礼貌而又坚定的投诉通常是最为有效的，如果消费者能描述问题商品出现的问题，投诉效果更佳。如果这样做还不能得到解决，消费者则要明确说出商品有什么问题而不是笼统说商品有问题，这样做的话，消费者会大获成功。比如：说“左喇叭根本没有声音，有喇叭出来的声音不清晰”就比说“这台立体声音响不能用”更有效果。

　　商店经理可能会建议消费者给制造商写信，如果这样，消费者最好照办，(在信中)尽可能礼貌而又坚定的陈述不满。但是，要是礼貌的投诉不能得到任何想要得到的结果，消费者可以采取进一步的行动。他(她)可以威胁说要把销售商告上法庭或者说把销售商报告给负责保护消费者权益的机构。